ტურისტული ბაზრის მონაწილეთა კეთილსინდისიერების შესახებ უარყოფითი საზოგადოებრივი აზრის გაჩენის წინაპირობა იყო ზოგიერთი ტუროპერატორის დაუსაბუთებლად სარისკო პოლიტიკა მათი ვალდებულებების შესასრულებლად. მაგალითად, ზოგიერთი ტუროპერატორი, რომელსაც აქვს შეუსრულებელი ვალდებულებები მომსახურების მიმწოდებლებთან (სასტუმროები, ავიაკომპანიები და ა.შ.), განაგრძობს ტურისტული პროდუქტის გაყიდვას მისი მიწოდების გარეშე. გამოსავალი იქნა ნაპოვნი და ტუროპერატორები დღეს, ტურისტებისგან ფულის აღების მიზნით, მაგალითად, სამ თვეში, იხდიან ტურისტულ პროდუქტში შემავალ მომსახურებას იმ ტურებისათვის, რომლებიც ჩატარდება, მაგალითად, ერთ კვირაში სხვა ტურისტები. ტუროპერატორის გაანგარიშება მიზნად ისახავს იმის უზრუნველყოფას, რომ ტურისტების ნაკადი მასში არ გაშრეს. თუმცა, როგორც ვხედავთ, პოტენციური ტურისტები სულ უფრო ნაკლებად იყენებენ ტუროპერატორების ან ტურისტული სააგენტოების მომსახურებებს თავიანთი მოგზაურობის ორგანიზებისთვის. ამის შედეგია ის ფაქტი, რომ ტუროპერატორს არ აქვს ფული გადაიხადოს მიმწოდებლების მომსახურებისთვის და, შედეგად, მოგზაურობა შეწყდება მისი ბრალით. ალბათ ეს არ არის მიზანმიმართული ქმედებები ტურისტებისგან ფულის წართმევის მიზნით, მაგრამ ეს ქმედებები დიდ გავლენას ახდენს მოსახლეობის უნდობლობაზე ტურისტული ინდუსტრიის წარმომადგენლების მიმართ.
რასაკვირველია, არსებობენ პირდაპირ თაღლითებიც, ე.ი. ორგანიზაციები, რომლებიც შეიქმნა მცირე ხნით მხოლოდ იმისთვის, რომ მოტყუებით (ნდობის ბოროტად გამოყენება) აიღონ ტურისტების ფული. სასამართლოში ასეთი ორგანიზაციებისგან ფულის შეგროვების მცდელობა მაინც არაეფექტურია. აქ აუცილებელია დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ შინაგან საქმეთა ორგანოებს განცხადებით თაღლითური ქმედებების ჩადენის ფაქტის შესახებ.
პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ სამოგზაურო ინდუსტრიის გარკვეულ წარმომადგენელთან სახელშეკრულებო ურთიერთობის დაწყებამდე, არის მის შესახებ მიმოხილვების ნახვა ინტერნეტში. ნუ დაგავიწყდებათ, რომ ჩვეულებრივ მიმოხილვებს უკმაყოფილო ტურისტები ტოვებენ. მათ, ვისაც წარმატებული მოგზაურობა ჰქონდათ, ჩვეულებრივ არ ჩქარობენ ამ მოვლენის გაშუქება მედიაში. მეორე რაც უნდა გააკეთო არის ხელოვნების შესწავლა. მე -10 და 10.1 ფედერალური კანონის No132 "რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ", რომელიც შეიცავს იმ აუცილებელი პირობების ჩამონათვალს, რომლებიც უნდა აისახოს ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის ხელშეკრულებაში. ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის საქმიანობას აკონტროლებენ როსპოტრებნადზორის ორგანოები, რომლებიც კანონის ხელშეკრულების შეუსრულებლობის შემთხვევაში ტურისტულ კომპანიას ადმინისტრაციულ პასუხისმგებლობას აკისრებენ. საიმედო ტურისტული კომპანიები, როგორც წესი, თავს არიდებენ მარეგულირებელ ორგანოებთან დაკავშირებულ პრობლემებს.
ასევე, ყურადღება უნდა მიაქციოთ ტურისტული პროდუქტის ღირებულებას, თუ ის გაცილებით დაბალია, ვიდრე სხვა ტურისტული კომპანიები, ნუ იტირებთ საკუთარ თავს და იფიქრეთ, რომ ფასდაკლება მოგეცათ. ჩვეულებრივ, სამოგზაურო მომსახურების ამკრძალავი დაბალი ფასი არის გულგრილი მომხმარებლების მოტყუების საშუალება.
რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2007 წლის 18 ივლისის ბრძანებულების მე -9 პუნქტის შესაბამისად No452 "ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის მომსახურების გაწევის წესების დამტკიცების შესახებ", მომხმარებლის მოთხოვნით, სამოგზაურო აგენტი აწვდის მომხმარებელს ინფორმაციას ტუროპერატორსა და ტურისტულ აგენტს შორის გაყიდული ტურისტული პროდუქტის გამყიდველ ტურ ოპერატორს შორის დადებული ხელშეკრულების არსებით პირობებზე. ამრიგად, როგორც კი გაარკვევთ ტუროპერატორს, რომელიც გაგიწევთ სამოგზაურო მომსახურებას, ზედმეტი არ იქნება, ტურისტულ კომპანიას სთხოვოთ ინფორმაცია ამ უკანასკნელსა და ტუროპერატორს შორის თანამშრომლობის არსებით პირობებზე.თუ ტურისტული კომპანიის წარმომადგენლები იწყებენ თავიდან აიცილონ ასეთი ინფორმაცია, ეს უკვე არის „გაღვიძების ზარი“, ვინაიდან შესაძლოა არ არსებობდეს რაიმე სახის თანამშრომლობა ტურისტულ კომპანიასა და კონტრაქტში მითითებულ ტუროპერატორს შორის.
ასევე, ინტერნეტში, როსტურიზმის ოფიციალურ ვებგვერდზე, არის საზოგადოებრივი დომენის ტუროპერატორების რეგისტრაცია. ტუროპერატორს, რომელიც არ შედის მითითებულ რეესტრში, არ აქვს უფლება ჩაერთოს ტუროპერატორის საქმიანობაში. ტუროპერატორების რეესტრში ტუროპერატორის არარსებობა არის კარგი მიზეზი, რომ უარი თქვას ტურის შეძენაზე. უფრო მეტიც, ამ დროისთვის არსებობს ტურისტული აგენტების რეესტრი, რომლებიც ყიდიან ტურისტულ პროდუქტს ტუროპერატორის მიერ. მას ნებაყოფლობით უერთდებიან ტურისტული აგენტები. სამოგზაურო აგენტების რეესტრში კონკრეტული სამოგზაურო აგენტის ყოფნა იძლევა საფუძველს ვივარაუდოთ, რომ ტურისტული აგენტი კეთილსინდისიერად მოქმედებს.
თუ თქვენ უკვე დადებული გაქვთ ხელშეკრულება, მაშინ ღირს დრო დაუთმოთ სასტუმროს / მასპინძელ კომპანიას წინასწარ დარეკვის მიზნით, განმარტავს ინფორმაციას საცხოვრებლის გადახდის შესახებ. მაგალითად, ტურისტმა მიმართა შპს "იურიდიული სააგენტო პერსონა გრატა" -ს შემდეგი სიტუაციის აღწერით: ტურისტმა დადო ხელშეკრულება "მსოფლიოს შეხვედრა" კომპანიასთან აფხაზეთში განსახლების მომსახურების გაწევის შესახებ. ბილეთები თავად ტურისტმა შეიძინა. მომსახურების დაწყებამდე დაახლოებით 4 დღით ადრე, ამ ტურისტული კომპანიის დირექტორმა შეწყვიტა კომუნიკაცია და მუდმივად არ იმყოფებოდა ოფისში, მიუხედავად ტურისტთან შეთანხმებისა, რომ განეხილა აეროპორტიდან საცხოვრებლის დაწესებულებაში გადაცემის ორგანიზაცია. ტურისტი შეაშფოთა მოვლენების ამგვარმა განვითარებამ და მან გადაწყვიტა პირდაპირ დაურეკა მიმღებ კომპანიას, რათა დახვეწა მომსახურების გაწევის შესაძლებლობა. მასპინძელი კომპანიის წარმომადგენელმა განმარტა, რომ ამ ტურისტის დაჯავშნა გაუქმდა და თანხა დაუბრუნდა აღნიშნული ტურისტული კომპანიის დირექტორის ბარათს.
ამ სიტუაციიდან გამომდინარე, როგორც რეკომენდაცია, მე ვურჩევ ტურისტებს, ტურისტული კომპანიის მიმართ მცირედი შეშფოთების შემთხვევაში, დახარჯონ დრო და გაარკვიონ სერვისების უშუალოდ მომსახურების მიმწოდებლებისგან მომსახურების გაწევის შესაძლებლობა. ასე რომ, თქვენ შეძლებთ შეამციროთ შესაძლო დანაკარგები, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას ტურიზმის ბაზარზე მონაწილეთა უსამართლო ქმედებების შედეგად.
ვადიმ პოგორელოვი,
პრეტენზიების დეპარტამენტის იურისტი
შპს "იურიდიული სააგენტო პერსონა გრატა"
