საკრუიზო კომპანია Costa Cruises– მა დაიწყო აქტიური საქმიანობა რუსულ ბაზარზე, რომლის წყალობითაც სულ უფრო და უფრო მეტი რუსი უერთდება იტალიური ოპერატორის საკრუიზო თაყვანისმცემლების თაყვანისმცემელთა მრავალმილიონიან არმიას. ჩვენ ვთხოვეთ კოსტას წარმომადგენელს რუსეთის ფედერაციაში, ეკატერინა ილიუშინას, გვესაუბრა კომპანიის უშუალო გეგმებისა და სტრატეგიების შესახებ რუსეთში ტურისტულ სააგენტოებთან დაკავშირებით.
- ეკატერინა, რა ადგილს იკავებენ რუსები დღეს კოსტა კრუიზის ტურისტულ ნაკადში?
- ყოველწლიურად 3 მილიონზე მეტი ადამიანი მოგზაურობს კოსტა კრუიზთან ერთად მთელს მსოფლიოში, მაგრამ რუსული ბაზრის წილი ამ ნაკადში ჯერ კიდევ ძალიან მცირეა. იტალია, ესპანეთი, საფრანგეთი პირველ პოზიციებზე არიან. იმავდროულად, ჩვენ განვიხილავთ რუსეთს საკრუიზო სეგმენტის ერთ -ერთ ყველაზე პერსპექტიულ მიმწოდებელ რეგიონად, ის ჩვენთვის მნიშვნელოვანია და გასაგები. ამიტომ კოსტა დიდ ყურადღებას აქცევს ამ ბაზარს და ჩვენ ვხედავთ, რომ ის დადებითად რეაგირებს ამაზე.
ყოველი კოსტა კრუიზის დასასრულს, ტურისტები იღებენ კითხვარს, რომელშიც მათ სთხოვენ შეაფასონ კომპანიის სხვადასხვა მომსახურება 10-პუნქტიანი მასშტაბით. ზოგადად, გლობალური საკრუიზო ბაზრისთვის, კოსტა კრუიზის მომსახურებით ტურისტების კმაყოფილების ინდექსი საკმაოდ მაღალია. იმავდროულად, ამ ინდიკატორის თანახმად, რუსი კლიენტების რეიტინგი კიდევ უფრო მაღალია, ვიდრე კომპანიის საშუალო მაჩვენებელი. ეს ნიშნავს, რომ რუსებთან თანამშრომლობისას გამოყენებული მიდგომები მომწონს და ახლოსაა კლიენტებთან.
- საკრუიზოები არ არის ისეთი პოპულარული რუსეთში, როგორც სახმელეთო ტურები. Რატომ ფიქრობ? და რას აკეთებს კომპანია რუსეთში საკრუიზო არდადეგების პოპულარიზაციისთვის?
- დიახ, სამწუხაროდ, საკრუიზო ჯერ კიდევ არ არის ძალიან ახლოს რუსებთან, მაგალითად, იტალიელებთან ან ესპანელებთან. ამ ქვეყნების მაცხოვრებლები ხშირად ხედავენ ზღვას, ხოლო რუსეთის მოქალაქეების უმრავლესობას სჭირდება მასზე გამგზავრება მატარებლით ან თვითმფრინავით. რუსებს აქვთ წარმოდგენა კრუიზებზე ფილმების, პრესის, ფოტოების საშუალებით სოციალურ ქსელებში, მაგრამ, როგორც წესი, ისინი არ აფასებენ ამ ტიპის მოგზაურობას და იშვიათად იყენებენ მას საკუთარ თავზე.
იმისთვის, რომ თანდათან გადალახოს ბარიერი და კრუიზები ხელმისაწვდომი გახდეს მრავალი რუსისთვის, კოსტა, თავის პარტნიორებთან ერთად, ატარებს ფართომასშტაბიან პიარ კამპანიას ჩვენს ქვეყანაში, საკრუიზო ბაზრის პოპულარიზაციისთვის ზოგადად და მისი კრუიზებისათვის განსაკუთრებით, და ბევრს მუშაობს ტურისტულ სააგენტოებთან.
- აღნიშნავთ თუ არა სააგენტოების მზარდ ინტერესს საკრუიზო სეგმენტში?
- უეჭველად. მაგრამ მაინც ძალიან დიდმა პროცენტმა აგენტებმა არ იციან როგორ გაყიდონ კრუიზები და პრაქტიკულად არაფერი იციან მათ შესახებ. წყალზე დასვენება და მით უმეტეს ზღვის კრუიზი არის მოგზაურობის კონკრეტული ტიპი. სათხილამურო სეგმენტთან შედარება აქ შესაფერისია: თუ აგენტმა იცის მიმართულებები, ფერდობები, ფერდობები, საკურორტო სასტუმროები, გაყიდვები წავა, თუ არა, მას გაუჭირდება კლიენტთან მუშაობა "თხილამურებზე", თითქმის შეუძლებელია
- რა მექანიზმებს გულისხმობთ სააგენტოებთან მუშაობისას ამ ბარიერის შესამცირებლად?
- ჩვენ ვატარებთ ბევრ ღონისძიებას, რომელიც მიმართულია სასწავლო სააგენტოებისათვის, ვმოგზაურობთ რუსეთის ქალაქებში, ვურთიერთობთ, ვიცნობთ ერთმანეთს, ვუპასუხებთ ასობით კითხვას, ვეხმარებით პროფესიონალებს პროდუქტის არსის გაგებაში.
მაგალითად, ახლა კოსტა კრუიზი ჩვენს პარტნიორ საკრუიზო ცენტრ ინფოფლოტთან ერთად ატარებს კოსტას დიდ ფესტივალს ქვეყნის 10 ქალაქში, რომელიც დასრულდება 14 ოქტომბერს ნიჟნი ნოვგოროდში. სააგენტოებთან შეხვედრები ასევე გაიმართება პეტერბურგში, მოსკოვში, ყაზანში, იაროსლავლში, სამარაში, სარატოვში, დონის როსტოვში, ეკატერინბურგში და პერმში. სემინარების უმეტესობა ტარდება Sozvezdie საკრუიზო კომპანიის გემებზე. ამ ღონისძიების დროს ტურისტული სააგენტოები დეტალურად გაეცნობიან საკრუიზო ოპერატორის პროდუქტებს 2019-2020 წლების პერიოდში. მათ ეუბნებიან Costa Cruises– ის კაბინების ტარიფებსა და კატეგორიებს, კომპანიის მარშრუტებს, ლაინერებს, მათ შორის კოსტას ფლოტის ახალ ფლაგმანს - Costa Smeralda, რომელიც ამოქმედდება 2019 წლის ნოემბერში, ასევე Costa Golden ლაინერების ფორმატის შესახებ. გაფართოებული რუსულენოვანი მომსახურებით ბორტზე, აქციები და სპეციალური შეთავაზებები.გარდა ამისა, აგენტები ეცნობიან ნავსადგურებში ჩასვლის / გადმოტვირთვის პროცედურას, საკრუიზო გემებზე გართობას, საკრუიზო ექსკურსიის პროგრამის ფორმატს და პროდუქტის სხვა ნიუანსებს.
ჩვენთვის მნიშვნელოვანია ვითანამშრომლოთ ისეთ პარტნიორებთან, რომლებიც თავიანთი კავშირების, გამოცდილების, გაფართოებული ქსელისა და ტექნოლოგიის საშუალებით შეძლებენ რაც შეიძლება მეტ ადამიანს მიაწოდონ ინფორმაცია კოსტა კრუიზებზე.
საკრუიზო გამოცდილების საუკეთესო საშუალებაა ბორტზე ყოფნა. ამიტომ, გაზაფხულზე და შემოდგომაზე, ჩვენ ჩვეულებრივ ვატარებთ სააგენტოებს კოსტას გაყიდვების აკადემიაში. ბოლო მსგავსი მოვლენა წელს 28 -დან 31 აგვისტომდე შედგა კოსტა მაგიკას ბორტზე. მოგზაურობა მოეწყო სანქტ-პეტერბურგი-ტალინ-სტოკჰოლმის მარშრუტის გასწვრივ. ტურისტული აგენტებისთვის კრუიზი მოიცავდა შეხვედრებს, სემინარებს, პრეზენტაციებს, ექსკურსიებს ლაინერზე, მათ შორის ჩვეულებრივ ტურისტებისთვის მიუწვდომელ ადგილებში.
- რა ღირს ასეთი კრუიზი პროფესიონალებისთვის?
- სააგენტოებისთვის მგზავრობის ღირებულება სიმბოლურია 100 ევრო და ეს თანხა მოიცავს: თავად კრუიზს და სალონში განთავსებას, პორტის საფასურს, გასართობ და კვება ბორტზე, რჩევებს, ერთ ექსკურსიას, ალკოჰოლური და უალკოჰოლო სასმელების პაკეტს.
- 2020 წელს, კოსტა გაყიდვების აკადემიის ჩატარების ტრადიცია უცვლელი რჩება?
- Რათქმაუნდა. პირველი გამგზავრება დაგეგმილია გაზაფხულზე. ჩვენ ველოდებით 100 -მდე მონაწილეს ბორტზე.
- კოსტას სააგენტოებთან მუშაობის სხვა რა ფორმატს მიიჩნევ წარმატებულად?
- ეგრეთწოდებულმა გემის ვიზიტმა (ლაინერის ჩვენება ავტოსადგომზე) კარგად დაამტკიცა. წელს ჩვენ ჩავატარეთ ისინი ინფოფლოტთან ერთად პეტერბურგში Costa Magica ლაინერის ბორტზე.
ზოგადად, ყველა ჩვენი მოვლენა აჩვენებს, რომ აგენტების ინტერესი საკრუიზოების მიმართ იზრდება, მაგრამ ეს ზრდა მაინც გამოწვეულია ტურისტების მოთხოვნის ზრდით, რომლებიც ამ შვებულების შესახებ შეიტყობენ მედიაში, სოციალურ ქსელებში და სხვა ინტერნეტ საიტებზე.
შეიცვლება თუ არა კოსტას სტრატეგია რუსულ აგენტებთან მუშაობისთვის 2020 წელს?
- სააგენტოს ბაზართან კომპანიის მუშაობის ვექტორი არ იცვლება. ამავე დროს, ჩვენ დარწმუნებულნი ვართ, რომ საკრუიზო პროდუქტებით მომუშავე სააგენტოების რიცხვი კვლავ გაიზრდება. ახლა რუსეთში საკრუიზო გაყიდვების ბაზარი განუვითარებელია და აუცილებელია მისი აქტიურად განვითარება. ყველასთვის საკმარისი ტურისტი იქნება, მაგრამ ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია ნაყოფიერი ნიადაგის შექმნა ტურისტული ბიზნესის შემდგომი ნაყოფიერი მუშაობისთვის. ამიტომ, ჩვენ ვეყრდნობით პარტნიორებს, რომლებიც დაგვეხმარებიან ამ ტიპის შვებულების ფართოდ პოპულარიზაციაში რუსეთში.
