იზრდება ტურისტული სააგენტოების რაოდენობა, რომლებიც ყიდიან კრუიზებს, ეს ფაქტია. საშუალოდ 15% წელიწადში, მაგრამ ზრდის ტემპი ჯერ არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორიც შეიძლება იყოს. იმავდროულად, საკრუიზო შვებულების მსოფლიო ინდუსტრია ჯერჯერობით ყველაზე ტექნოლოგიურად მოწინავე, აქტიურად განვითარებადი და პერსპექტიულია. საკრუიზო ცენტრმა "ინფოფლოტმა" დაუშვა ტურისტული სააგენტოების TOP-10 ძირითადი შეცდომები საკრუიზო გაყიდვების დაწყებისას.
ტურისტების მიერ დაშვებული შეცდომების უმეტესობა გამოწვეულია პროდუქტის იგნორირებით. წლების განმავლობაში მუშაობდნენ კლასიკურ ტურებზე, მათ ეშინიათ აღორძინების და შვებულებას სხვა კუთხით შეხედონ, ყოველთვიურად კარგავენ ასობით პოტენციურ მომხმარებელს.
ასე რომ, მოდით განვიხილოთ ხშირად შემხვედრი პრაქტიკაში ტურისტული აგენტების მცდარი გადაწყვეტილებები / მოსაზრებები / ქმედებები საკრუიზო პროდუქტზე მუშაობისას.
1.”საკრუიზო ტურისტი არის განსაკუთრებული სახის კლიენტი. საკრუიზო არ არის ყველასთვის.”
Ეს არ არის სიმართლე. გლობალური საკრუიზო ინდუსტრია გთავაზობთ ისეთი ფართო და მრავალფეროვან არჩევანს, რომ თქვენ შეგიძლიათ დაეხმაროთ ყველა ტურისტს თქვენი საკრუიზო პოვნაში.
საკრუიზოები ასევე მოეწონება მათ, ვინც ელოდება, რომ რაიმე განსაკუთრებულს იპოვის შვებულების დროს. ამისათვის იქმნება თემატური მოგზაურობები, მაგალითად, თეატრალური, სპორტული, სავაჭრო კრუიზები, ხელოვნება, ენა, კომბინირებული სანაპიროზე დასვენებასთან.
საკრუიზო კომპანიები ყველანაირად ცდილობენ გააკვირვონ და მიიზიდონ მოგზაურები არასტანდარტული სერვისებითა და სიახლეებით.
თითქმის ყველა გემს აქვს SPA ცენტრები, უბაჟო მაღაზიები, ბევრი რესტორანი, საცურაო აუზები, მათ შორის ზღვის წყალი, კინოთეატრები, სილამაზის სალონები, მინი გოლფი, ფიტნეს ცენტრები, ბავშვთა კლუბები, დისკოთეკები და სათამაშო ოთახები, თეატრები, კარაოკე, სავაჭრო გალერეები., ღამის კლუბები და კაზინო. და ეს არ არის სრული სია.
მდინარის გემები უფრო მცირე ზომისაა და არ არსებობს ისეთი აქტიური ატმოსფერო, როგორც ზღვის ლაინერებზე, მაგრამ ეს ანაზღაურდება ნათელი "ექსკურსიით" და ინტიმურობით. ამავდროულად, მდინარის გემებს, როგორც წესი, აქვთ ფართო კაბინა, გასართობი მოზრდილთათვის და ბავშვებისთვის, მომხიბლავი მასტერკლასები და ფიტნეს პროგრამები.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სხვადასხვა კატეგორიის ადამიანები შეიძლება უსაფრთხოდ გაგზავნონ საკრუიზოებზე: როგორც ასაკის, ისე სოციალური სტატუსისა და სიმდიდრის თვალსაზრისით.
2. „კრუიზები არის არა მასობრივი ტიპის დასვენება. პლაჟის ტურისტებს არ ექნებათ საკრუიზო მოგზაურობის ცდუნება”
და ეს სიმართლეს არ შეესაბამება. წლევანდელ რუსულ ტურისტულ ბაზარზე ერთ -ერთი ყველაზე ნათელი ტენდენციაა რუსეთში ნაცნობი სანაპიროების პოპულარული პოპულარობა საკრუიზო არდადეგების საშუალებით. ექსპერტების პროგნოზით, მომდევნო 5 წლის განმავლობაში ეგვიპტის, საბერძნეთის, თურქეთის, ხორვატიის მიმართულებით რუსეთში შეძენილი საკრუიზო ტურებისა და კრუიზების რაოდენობა გაიზრდება 30-35%-ით. მართლაც, ბევრ კრუიზში ტურისტი ჰარმონიულად აერთიანებს სანაპიროსა და ღირსშესანიშნაობებს.
გარდა ამისა, დღეს დაახლოებით 400 ათასი რუსი ყოველწლიურად მიდის საავტომობილო გემებზე რუსეთში და დაახლოებით 80 ათასი - უცხოურ საკრუიზოებზე. ტურისტულ სააგენტოებს ასევე შეუძლიათ კონკურენცია გაუწიონ ამ უკვე გაცხელებულ ტორტის ნაწილს.
3. ტურისტული აგენტები იწყებენ კრუიზების გაყიდვას პირადად მათთან ვიზიტის გარეშე
ესეც მცდარია. გაყიდვების დაწყებამდე მნიშვნელოვანია იგრძნოთ განსაკუთრებული საკრუიზო ატმოსფერო, რათა იცოდეთ რას შესთავაზებთ ტურისტებს და კარგი გზით აინფიცირებთ მათ თქვენი ახალი ვნებით.
4. "და რა არის საკითხის ფინანსური მხარე?"
დადებითი მხარეები ხშირად არ აფასებენ საკრუიზო პროდუქტთან მუშაობის ფინანსურ მიმზიდველობას.
ამასთან, საკრუიზო ინდუსტრიის სააგენტოების საკომისიო საშუალოზე მაღალია ტურისტული ბაზრისთვის და შეადგენს 10-15%-ს. საკრუიზო საშუალო ფასი, მაგალითად, რუსეთში ორი 5-7 დღის განმავლობაში არის 60-70 ათასი რუბლი (ყველა ჩათვლით). თვეში 10 კრუიზის გაყიდვით, სააგენტო, თუნდაც დაწყებული საკომისიოთი, მიიღებს კარგ თანხას, სრულად ანაზღაურებს გაყიდვების მენეჯერის მუშაობას. ისინი, ვინც მუშაობენ ერთი წლის ან მეტი, მიდიან სერიოზულ თანხებზე, იღებენ მილიონობით რუბლს მხოლოდ კრუიზებზე.
5. "კრუიზები ძალიან ძვირია ჩემი საშუალო კლიენტისთვის."
Ეს არ არის სიმართლე.საკმარისია გამოთვალოთ 3-4 ქვეყნის (და თითოეული საკრუიზო არის რამდენიმე ქვეყანა და ქალაქი ერთი მოგზაურობისას) ვიზიტის ღირებულება კარგ სასტუმროში და რესტორნის საჭმელში განთავსებით, ისე რომ ყველაფერი თავის ადგილზე დადგება.
ნებისმიერი საკრუიზო არის სამოგზაურო მომსახურების დიდი კომპლექსი ერთ პაკეტში, რომლის გაყიდვაც მოსახერხებელია. მთავარია თაროებზე დაალაგოთ ამ პროდუქტის ყველა კომპონენტი და ვიზუალურად აჩვენოთ კლიენტს მისი სარგებელი.
ყოველკვირეული კრუიზის ღირებულება (რომელიც ხშირად იწყება 15-20 ათასი რუბლიდან) ჩვეულებრივ მოიცავს: თავად კრუიზი მინიმუმ 3 ქვეყანაში ვიზიტით, განთავსება კომფორტულ სალონში, სამჯერადი კვება რესტორანში, გასართობი ბორტზე, პორტის გადასახადები. ამ სერვისების ცალ -ცალკე ყიდვისას, სასტუმროდან სასტუმროში გადაყვანის, ტრანსპორტის, რესტორნებისა და ფრენების ღირებულების გათვალისწინებით, ისინი სააგენტოს კლიენტებს მნიშვნელოვნად დაუჯდებათ. და თქვენ მოგიწევთ გაცილებით მეტი დროის დახარჯვა დანარჩენის ორგანიზებაზე.
6. "ბევრ ენერგიას დავხარჯავ, მაგრამ ბოლოს რას მივიღებ?"
ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ საკითხის ფინანსურ კომპონენტზე. კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პუნქტია. ერთხელ მაინც, როდესაც ჩაჯდა კარგ საკრუიზო ლაინერზე ან საავტომობილო გემზე, გაიარა საინტერესო მარშრუტი, ადამიანი ხდება კრუიზების ფანი და მოდის ახალი მოგზაურობისთვის სანდო გამყიდველთან.
გეშინიათ საკრუიზო კომპონენტების შესახებ დაბნეულობის? არ ღირს. ახლა ბაზარზე ბევრი საკრუიზო ტურია - ეს არის მაშინ, როდესაც ერთი პაკეტი მოიცავს ფრენას, ტრანსფერებს, სასტუმროში განთავსებას, აეროპორტში შეხვედრას, ექსკურსიის პროგრამას, საპორტო გადასახადებს, რჩევებს, რუსულენოვან ესკორტს, ადრე და შემდეგ საკრუიზო პროგრამა და, ფაქტობრივად, თავად საკრუიზო. ეს ფორმატი საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ ფული თქვენი ტურისტებისთვის და მოსახერხებელია მათი შვებულების ორგანიზებაში.
7. "ჰმ … რაც შეეხება თქვენს დაჯავშნის სისტემებს?"
ჩვენ გაგახარებთ. ეს ბაზარი ვითარდება და ძალიან აქტიურია. მაგალითად, Infoflot საკრუიზო ცენტრმა ზაფხულში გამოაცხადა განახლებული მოდულის და პარტნიორი პროგრამის დაწყების შესახებ ტურისტული სააგენტოების Cruiselines.pro- ს მხარდასაჭერად.
მუშაობის პირველივე დღიდან, მისი ყველა საქმიანობა სააგენტოებისათვის "ინფოფლოტი" გაერთიანებულია სპეციალურ პარტნიორ პროგრამაში Riverlines.ru. ამ სისტემის შეერთებით, სააგენტოებს შეეძლებათ შეუერთდნენ რუსეთის მდინარეებზე საკრუიზო გაყიდვებს ან დაეუფლონ უცხო სეზონურ პროდუქტს.
მოდულის ინსტალაცია ხორციელდება ერთხელ და მისი შემდგომი მხარდაჭერა და განახლება ხორციელდება სააგენტოს მონაწილეობის გარეშე და საშუალებას აძლევს კომპანიას, თავიდან აიცილოს პროგრამისტებისა და შინაარსის მენეჯერების სამუშაოს გადახდის ხარჯები.
ახალ ვერსიას ექნება ბევრი მოსახერხებელი ახალი პროდუქტი. Infoflot– ის ონლაინ დაჯავშნის სისტემის ერთი პირადი ანგარიშის ჩათვლით, ინდივიდუალური დიზაინისა და შინაარსის მორგების შესაძლებლობა, მობილურის ეკრანებზე ადაპტირება, პირდაპირი დაჯავშნა აგენტის კლიენტებისთვის, მოწინავე ძებნა და ონლაინ გადახდის დაკავშირების შესაძლებლობა (შეძენა).
ახალი სააგენტოებისთვის, რომლებსაც ჯერ არ აქვთ საკუთარი საიტი, ინფოფლოტი მზადაა უფასოდ მიაწოდოს საიტი ცალკე ქვედომენზე სამუშაოდ.
კრუიზებით ძებნის მოდულის გარდა, სააგენტოს დამხმარე კომპლექსის ფარგლებში, ინფოფლოტი უფასოდ ასწავლის გაყიდვებს (ამზადებს სემინარებს, ვებინარებს, ნავების ჩვენებებს, სარეკლამო ტურებს), აწვდის ნებისმიერ ინფორმაციას.
8. ტურისტულმა აგენტებმა არ იციან საკრუიზო ფასების სისტემა
ყველა ამ ნიუანსის გასაგებად, ჩვენ ვურჩევთ აგენტებს არ გამოტოვონ ყველა სახის სასწავლო ღონისძიება საკრუიზო თემებზე, რაც ჩვენ მოკლედ აღვნიშნეთ ზემოთ. მათ შორის გემის ვიზიტი (უცხოური კომპანიების ლაინერების ჩვენება), ღია დღეები (რუსული კომპანიების საავტომობილო გემების ჩვენება), სემინარები, საქმიანი საუზმე საკრუიზო კომპანიების ხელმძღვანელების მონაწილეობით, ვებინარები, სარეკლამო კრუიზები (მაგალითად, კოსტას გაყიდვების აკადემია), პროფესიული ფესტივალები და გამოფენები.
9. არ დაივიწყოთ სეზონური ფასდაკლება და აქციები! ისინი ხელს შეუწყობენ კრუიზის ფასის შემცირებას 30% -ით ან მეტით
ჩვეულებრივია საკრუიზოების ყიდვა წინასწარ (10-15 თვე), რათა მიიღოთ მაქსიმალური სეზონური ფასდაკლება (ადრეული დაჯავშნა) და აირჩიოთ საცხოვრებლის საუკეთესო ვარიანტი. სეზონური აქციების გარდა, საკრუიზო ხაზები გვთავაზობს ბევრ სხვა ვარიანტს მგზავრობის ფასის შესამცირებლად.
მაგალითად, უცხოელი და რუსი ოპერატორები ხშირად იწყებენ აქციებს, რომლებიც საშუალებას აძლევს ერთ ან ორ ბავშვს უფასოდ იცხოვრონ მშობლების სალონში.
10. ტურისტული აგენტები არ ასახელებენ თავიანთ კლიენტებს საკრუიზო სწორი შერჩევისთვის
ჩვენ გადავწყვიტეთ ამის გაკეთება თქვენთვის მოსახერხებელი "საკრუიზო სამოგზაურო აგენტის მოტყუების ფურცლის" მომზადებით. ინფოფლოტი მომავალ თვეში წარუდგენს ამ პროფესიულ ცხოვრებისეულ ბაზარს ბაზარზე.
რჩევა - ყურადღებით მიჰყევით ჩვენს სიახლეებს!
