- Რა მოხდა?
- რატომ მოხდა ეს და უნდა ველოდოთ ახალ გაკოტრებებს?
- როგორ დავიცვათ თავი მაქსიმალურად რისკებისგან გამგზავრებამდე?
- როგორ აანაზღაუროთ უკვე გადახდილი თანხები და რა უნდა გააკეთოთ, თუ ტურისტული სააგენტოს გაკოტრებამ საზღვარგარეთ დაგიჭირათ?
ტურისტული სააგენტო "ნევა", ერთ -ერთი უძველესი და უდიდესი ტურისტული კომპანია რუსეთში, გამოაცხადა თავისი საქმიანობის შეჩერების შესახებ. ყველაზე სავარაუდო სცენარი დღეს არის გაკოტრება. როგორ ემუქრება ეს ინდუსტრიას მთლიანად და თითოეულ მოგზაურს ინდივიდუალურად? როგორ დავიცვათ თავი მაქსიმალურად იმ სიტუაციაში ჩავარდნისგან, რომლის წინაშეც ათასობით ნევის კლიენტი ხვდება? რა მოხდება, თუკი თქვენი ტურისტული სააგენტოს გაკოტრებამ მაინც დაგასწრო შვებულებაში? V და OTPUSK. RU პორტალმა ეს და სხვა საკითხები გაიგო INTOUCH კომპანიის დაზღვევის დირექტორთან მიხაილ ეფიმოვთან ერთად.
Რა მოხდა?
დაახლოებით 20 ათასი ადამიანი, ვინც უკვე გადაიხადა ვაუჩერებში, ვერ შეძლებს მათ გამოყენებას და მოუწევს ბევრი ძალისხმევის გაკეთება ფულის დასაბრუნებლად.
დაახლოებით 7 ათასი ადამიანი იმყოფება უცხოურ კურორტებზე, ბევრი მათგანი ფასიანი განსახლების ან დაბრუნების ბილეთების გარეშე.
ეს არის სტატისტიკის ციფრები, რომელიც დღეს გამოაცხადა ტურიზმის ფედერალურმა სააგენტომ. თუმცა, რა იმალება ამ ციფრების უკან?
ფაქტობრივად, ჩვენ ვდგავართ რუსეთში ერთ -ერთი ყველაზე სტაბილური და საიმედო ტურისტული კომპანიის დაშლის წინაშე. ყოველ შემთხვევაში, ეს იყო ნევის აღქმა, რომელიც არსებობდა მასობრივ ცნობიერებაში "შავ ტურისტულ გარემომდე" 16 ივლისს. ამ ტურისტული სააგენტოს "ნევას" იმიჯი დაიმსახურა ორი ფაქტორით: პირველ რიგში, ეს იყო ერთ -ერთი უდიდესი კომპანია რუსეთში თავის სფეროში, და მეორეც, იგი მუშაობდა ბაზარზე 24 წლის განმავლობაში. და ბოლოს და ბოლოს, ტურისტული სააგენტოს არჩევის კლასიკურ წესებს ურჩევენ, პირველ რიგში, ყურადღება მიაქციონ ამ ორ ფაქტორს.
ამჯერად "კლასიკა" ვერ მოხერხდა: "ნევას" დაშლა არის მოვლენა პოსტმოდერნიზმის სამყაროდან, რომელშიც მე და შენ ვცხოვრობდით. ეს არის დასკვნა, რომელსაც აკეთებთ, როდესაც შეიტყობთ იმ ოფიციალური მონაცემების შესახებ, რომლებიც წინ უძღოდა კომპანიის საქმიანობის შეჩერებას. ეს ციფრები მიუთითებს: 2013 წელს "ნევამ" მიიღო დაახლოებით 2.5 მილიონი რუბლი. იმავე წლის მდგომარეობით მისი სავალო ვალდებულებების ოდენობამ შეადგინა 420 მილიონ რუბლზე მეტი. მარტივი არითმეტიკა ვარაუდობს, რომ ნევას ვალი აღემატება მის შემოსავალს დაახლოებით 168 -ჯერ. და ამავე დროს, კომპანიამ ვაუჩერების გაყიდვა განაგრძო 16 ივლისამდე. უფრო მეტიც, ნევასთვის გარემოებები ოდნავ რომ განვითარებულიყო, სავსებით შესაძლებელია, რომ ის დღემდე გაყიდულიყო.
რასაკვირველია, ასეთი ვითარება შესაძლებელია მხოლოდ თანამედროვე მსოფლიოში, სადაც ერთ -ერთი უდიდესი საგარეო ვალის მქონე ქვეყანა სხვა ქვეყნებს სესხს აძლევს. ეს იმიტომ ხდება, რომ პოსტმოდერნული სამყარო ემყარება მხოლოდ ნდობას. ამ თვალსაზრისით, "ნევის გასვლა ნაპირიდან" შეიძლება გამოიწვიოს ის შედეგები, რაც ალექსანდრე სერგეევიჩ პუშკინმა აღწერა "ბრინჯაოს ცხენოსანში": დესტრუქციული წყალდიდობა, რომელიც შეუმჩნევლად არ გაივლის.
მაგრამ იქნება? ამ კითხვაზე პასუხის გასაცემად, თქვენ უნდა მიმართოთ "ნევას" დაშლის მიზეზებს.
რატომ მოხდა ეს და უნდა ველოდოთ ახალ გაკოტრებებს?
აზრი აქვს ვისაუბროთ ნევას მოახლოებული გაკოტრების მიზეზებზე სულ მცირე ორი პოზიციიდან. ერთ -ერთი მათგანია თავად ტურისტული სააგენტოს განმარტებები. "ნევას" გზავნილში აღინიშნა, რომ ყველაფერი დამნაშავეა: ეკონომიკური კრიზისი, სირთულეები უცხოელ პარტნიორებთან ურთიერთობაში, ასევე საზღვარგარეთ გამგზავრების აკრძალვა გარკვეული კატეგორიის მოქალაქეებისთვის, რომელიც ამოქმედდა ამ გაზაფხულზე. ტურისტული სააგენტოს თანახმად, ამ მიზეზებმა განაპირობა გაყიდვების შემცირება ერთდროულად 25% -ით.
თუმცა, არის კიდევ ერთი პოზიცია, რომელიც ასევე იმსახურებს ყურადღებას. ეს ვერსია არაერთხელ იქნა გაჟღერებული ექსპერტების მიერ ბოლო რამდენიმე კვირის განმავლობაში, რაც აფასებდა ტურისტული მომსახურების ბაზრის მდგომარეობას. მათი აზრით, ჩვენ ვსაუბრობთ სისტემურ პრობლემაზე, რომელიც მოითხოვს - შესაბამისად - სისტემურ გადაწყვეტას.ექვსი თვის წინ, მსოფლიოს ერთ – ერთმა უმსხვილესმა საკონსულტაციო კომპანიამ, PricewaterhouseCoopers– მა ჩაატარა რუსული ბაზრის შესწავლა, რომელმაც აჩვენა, რომ რუსეთში ყველა ტურის ორი მესამედი ფასზე დაბლა იყიდება. ეს პირდაპირ კავშირშია ნევას ვალის ასტრონომიულ ციფრებთან, რომლებიც გამოცხადდა ზემოთ: კომპანიებს ნებისმიერი საშუალებით სჭირდებათ ფულის გამომუშავება მიმდინარე ვალის ვალდებულებების დასაფარად.
ამრიგად, მანკიერი წრე იხურება: მოკლევადიან პერიოდში, ვალები იწურება, გრძელვადიან პერსპექტივაში, ისინი მხოლოდ იზრდებიან. ეს აიძულებს ტურისტულ სააგენტოებს კვლავ განახორციელონ რაიმე ზომები ვაუჩერების გასაყიდად და ფულის შოვნა ახალი მოკლევადიანი ვალების დასაფარად. ბუნებრივია, ასეთ სიტუაციაში ნებისმიერი სერიოზული გარე ცვლილება, რაც იწვევს გაყიდვების შემცირებას (მაგალითად, რუბლის ვარდნა და მოსახლეობის მსყიდველუნარიანობის დაქვეითება) მყისიერად არღვევს სტაბილურობის თხელ ფენას.
და ამ წესების თანახმად, ზემოაღნიშნული კვლევის თანახმად, რუსი ტუროპერატორების 60% მუშაობს. ამიტომ, მთელი თავისი მოულოდნელობის მიუხედავად, ნევის დაშლა პროგნოზირებადი აღმოჩნდება. ალბათობის იმავე ხარისხით, რომლითაც შეგვიძლია ვიწინასწარმეტყველოთ დღეს ბაზარზე მოქმედი კომპანიების უმეტესობის გაკოტრება - 50/50.
ამას დაამატეთ ის ფაქტი, რომ ისეთი დიდი და მნიშვნელოვანი მოთამაშის ბაზრიდან გასვლა, როგორიც არის ნევა, დამატებითი დარტყმაა მთელი ტურისტული ინდუსტრიის რეპუტაციაზე. წელს ტურისტული ნაკადი უკვე შემცირდა 30%-ით და ეს სიტუაცია მხოლოდ გააძლიერებს უნდობლობას კომპანიების, თუნდაც ყველაზე სანდო კომპანიების მიმართ. რა დაემართება ამ კომპანიებს მაშინ, თუ გაყიდვები დღეს - მათი ერთადერთი იმედი, რომ ხვალ არ დაიხურება - გასაგებია. ისმის კითხვა, რა უნდა გავაკეთოთ ამ შემთხვევაში?
როგორ დავიცვათ თავი მაქსიმალურად რისკებისგან გამგზავრებამდე?
ყოველივე ზემოაღნიშნულის გათვალისწინებით, ჩვენ შეგვიძლია გავაკეთოთ იმედგაცრუებული დასკვნა: ერთადერთი გზა, რომ საკუთარ თავს გარანტირებდეთ, რომ დაიზღვიოთ თავი მსგავს სიტუაციაში არ არის გამოიყენოთ ტურისტული სააგენტოების მომსახურება, მაგრამ უმჯობესია არსად არ იფრინოთ, რადგან ავიაკომპანიებიც მიდრეკილნი არიან გაფუჭებისკენ. ცხადია, ეს სცენარი არარეალურია: ინდივიდუალური მგზავრების პროცენტი წლიდან წლამდე იზრდება, მაგრამ ფართო გაგებით, ყველა არ არის მზად უარი თქვას შუამავლების მომსახურებაზე.
მიხაილ ეფიმოვი გვირჩევს დაიცვას რიგი წესები, რაც დაგეხმარებათ მაქსიმალურად დაიცვათ თავი რისკებისგან ტურისტულ კომპანიასთან დაკავშირებისას:
- შეისწავლეთ ახალი ამბები იმ ტურისტულ სააგენტოსთან დაკავშირებით, რომელსაც აპირებთ დაუკავშირდეთ. ხშირად, ინფორმაცია მომავალი პრობლემების შესახებ მედიაში წინასწარ „გაჟღენთილია“.
- ყურადღებით წაიკითხეთ კონტრაქტი, რომელიც გაფორმებულია ტურისტულ კომპანიასთან. თქვენი ცნობიერება იქნება თქვენი იარაღი.
- მოგზაურობის დაწყებამდე დაუკავშირდით სასტუმროს და ავიაკომპანიას, რათა შეამოწმოთ გადატანილია თუ არა თქვენი საცხოვრებელი და ფრენის საფასური. თუ პასუხი უარყოფითია, დაუყოვნებლივ დარეკეთ ტურისტულ სააგენტოში და მოითხოვეთ ახსნა.
- შეეცადეთ წარმოადგინოთ სამოქმედო გეგმა ფორსმაჟორული სიტუაციის შემთხვევაში: განათავსეთ დამატებითი თანხები თქვენს ტელეფონის ანგარიშზე (შეიძლება დაგჭირდეთ საერთაშორისო ზარებისთვის), თან იქონიეთ სახსრების საგანგებო რეზერვი იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ თვითონ უნდა გადაიხადოთ საცხოვრებელი ან ბილეთები, ჩაწერეთ მისამართები და ტელეფონის ნომრები, რომლებიც შეიძლება დაგჭირდეთ ასეთ სიტუაციაში.
- დაზღვევა გაუქმებისგან. უფრო მეტიც, უმჯობესია ამის გაკეთება არა პარტნიორ კომპანიაში, რომელსაც ტურისტული სააგენტო გთავაზობთ, არამედ დამოუკიდებელ სადაზღვევო კომპანიაში. გახსოვდეთ, რომ მოგზაურობის გაუქმების დაზღვევა მოიცავს უშუალოდ ტურისტთან დაკავშირებულ გარემოებებს: ჯანმრთელობის მკვეთრი გაუარესება, ვიზის მიღებაზე უარის თქმა და ა. ტუროპერატორის გაკოტრება, კანონის შესაბამისად "რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლები", დაფარულია ნებაყოფლობითი პასუხისმგებლობის დაზღვევით, რომელსაც კომპანია თავად აფორმებს სადაზღვევო კომპანიასთან.
როგორ აანაზღაუროთ უკვე გადახდილი თანხები და რა უნდა გააკეთოთ, თუ ტურისტული სააგენტოს გაკოტრებამ საზღვარგარეთ დაგიჭირათ?
იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ უკვე იყიდეთ ბილეთი, მაგრამ ჯერ არ გქონდათ ფრენის დრო და თქვენი ტუროპერატორი გაკოტრდა, თქვენ უნდა წარადგინოთ განცხადება როსპოტრებნადზორსა და პროკურატურაში. განცხადებები უნდა ასახავდეს სიტუაციას და დაურთოს მას ყველა დოკუმენტის ასლი.
შემდეგი ნაბიჯი არის სადაზღვევო ანაზღაურების მიღება. მას შემდეგ რაც დაუკავშირდებით სადაზღვევო კომპანიას ყველა დოკუმენტის წარდგენით, მზღვეველს აქვს 30 დღე კომპენსაციის გადახდისათვის. თუ ამ პერიოდში თქვენი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდა, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს.
თუ შვებულების დროს გიჭირთ, დაიცავით შემდეგი წესები:
- დარეკეთ ტუროპერატორზე (კომპანია, რომელიც ქმნის ტურს) და ტურისტულ სააგენტოში (კომპანია, რომელიც ყიდის მზა ტურებს). სირთულეები შეიძლება წარმოიშვას ნებისმიერ ეტაპზე. თუ სააგენტოს შეექმნა პრობლემები, ტუროპერატორი დაგეხმარებათ. თუ პირიქით, ტუროპერატორი არაკეთილსინდისიერად მოიქცა, არსებობს იმედი, რომ მიიღებს დახმარებას სააგენტოდან.
- თუ სასტუმროში ნათქვამია, რომ ოთახი არ არის გადახდილი, მაშინ მხოლოდ ორი ვარიანტია: დატოვოთ ან გადაიხადოთ საკუთარი ხელით. მაგრამ პირველ რიგში, აუცილებელია შეადგინოთ აქციაზე უარის თქმის შესახებ აქტი, რომელსაც ხელს მოაწერს ორი მოწმე (მათ პასპორტის მონაცემების მითითებით). ასევე, ამ აქტს ხელი უნდა მოაწეროს სასტუმროს წარმომადგენელმა. ეს დოკუმენტი მოგვიანებით შეიძლება გახდეს თქვენი საქმის მტკიცებულება სასამართლო პროცესის დროს.
- თუ თქვენ არ გაქვთ უფლება დატოვოთ სასტუმრო, გადახდის მოთხოვნით, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით მასპინძელ ქვეყანაში რუსეთის დიპლომატიურ წარმომადგენლებს. მხოლოდ სამართალდამცავ ორგანოებს აქვთ თქვენი დაკავების უფლება, სასტუმროს წარმომადგენლების მხრიდან ასეთი ქმედებები უკანონოა. ასევე ღირს იმის დადგენა, რომ არასოდეს დატოვოთ პასპორტი სასტუმროს ადმინისტრაციასთან. რეგისტრაციის რეგისტრაციის შემდეგ თქვენ გაქვთ უფლება აიღოთ იგი და უნდა გამოიყენოთ იგი.
- თუ თქვენ თვითონ იხდით ამ (ან სხვა) სასტუმროს საფასურს, შეაგროვეთ თქვენი ხარჯების ყველა მტკიცებულება: ჩეკები, ქვითრები და განცხადებები. ფოტო და ვიდეო მასალები ასევე შეიძლება გახდეს მტკიცებულება იმ სიტუაციის გარემოებების გარკვევისას, რომელშიც თქვენ აღმოჩნდით ტურისტული სააგენტოს ბრალით.
- სახლში დაბრუნების შემდეგ, წარადგინეთ სარჩელი წარუმატებელი ტურის ანაზღაურების შესახებ, დაურთეთ მას შეგროვებული ყველა დოკუმენტი და მტკიცებულება. თქვენ შეგიძლიათ გადარიცხოთ ის ტურისტულ სააგენტოში, ან სადაზღვევო კომპანიაში, რომელიც იყო სააგენტოს გარანტი, ან თქვენს საკუთარ სადაზღვევო კომპანიაში, სადაც თქვენ იყიდეთ პოლისი ხარჯების დაფარვის შემთხვევაში იმ ტურისტული სააგენტოს უსამართლო მუშაობის შემთხვევაში, რომელმაც გააფუჭა თქვენი შვებულება
მიხაილ ეფიმოვი განმარტავს: „კანონი ადგენს ფინანსური გარანტიის ლიმიტებს ტუროპერატორის გაკოტრების შემთხვევაში. თუ ეს ზღვარი უკვე დახარჯულია, კომპენსაციაზე უარის თქმა აბსოლუტურად ლეგალურია. ასე რომ, ანაზღაურების მოთხოვნა არ არის გადადებული ხვალამდე. და კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პუნქტი: ტუროპერატორების, მაგრამ არა ტურისტული აგენტების საქმიანობა დაზღვეულია - წინასწარ შეამოწმეთ, კომპანია, რომლის დახმარებით აპირებთ შვებულებაში წასვლას, დაკავებულია გადაყიდვით “.
ტურისტულ სააგენტოსთან დაკავშირებისას, თუნდაც დიდ, საიმედო და რეპუტაციის მქონე, არ დაივიწყოთ ეს რჩევები. პრინციპი "ენდე, მაგრამ გადაამოწმე" დღეს უფრო აქტუალურია, ვიდრე ოდესმე რუსულ ტურისტულ ინდუსტრიასთან ურთიერთობისას.
