ოლივიე მონსომ, Club Med Russia– ს აღმასრულებელმა დირექტორმა, სპეციალური ინტერვიუ მისცა Votpusk.ru– ს კორესპონდენტს.
რა ცვლილებები ელოდება ტურისტული მომსახურების ბაზარს კრიზისის დაძლევისა და შეზღუდვების მოხსნის შემდეგ?
- თამამად შეიძლება ითქვას, რომ ჩვენი ჩვეული ცხოვრება რადიკალურად შეიცვლება და ბევრი სფერო განიცდის გარკვეულ ცვლილებებს, რაც ასევე იმოქმედებს ტურიზმის ინდუსტრიაზე. სამწუხაროდ, ტურისტული ბიზნესის ბევრი მოთამაშე გაკოტრდება და ყველა ვერ შეძლებს გაყიდვების წინა მოცულობის აღდგენას და ფეხზე დგომას. თუმცა, ტურიზმის სფეროში მსხვილი მოთამაშეები, განსაკუთრებით ისეთები, რომლებსაც აქვთ ძლიერი ინვესტორების მხარდაჭერა, როგორიცაა Club Med, არა მხოლოდ გადარჩებიან, არამედ კრიზისიდან განახლდებიან. ეს რა თქმა უნდა განპირობებულია არა მხოლოდ აშკარა გარე ფაქტორებით და შერყეული ეკონომიკით, არამედ იმით, რომ პანდემიის შემდგომ მომხმარებელთა მოლოდინები და მოთხოვნები უსაფრთხოების და ჯანმრთელობის საკითხებთან დაკავშირებით შეიცვლება და გაცილებით მაღალი გახდება, რაც აუცილებლად იმოქმედებს ტურისტულ ინდუსტრიაზე, რომელიც იქნება ყველა ცდილობს დააკმაყოფილოს ეს გაზრდილი მოთხოვნილებები ძალით. ჩვენ ახლა ვხედავთ, რომ Club Med– ის კლიენტებს სურთ იყვნენ დარწმუნებულნი თავიანთ მომსახურებაში, ამიტომ ისინი არ განიხილავენ დასვენების სხვა ვარიანტებს, მაგრამ მათ სურთ ჩვენს კურორტებზე წასვლა. მე ვთვლი, რომ ამ სიტუაციაში ისინი არ ჩაატარებენ ექსპერიმენტებს სხვა ტუროპერატორების არჩევით.
შეგვიძლია თუ არა ველოდოთ ტურისტული ბიზნესის ფორმატის ცვლილებას?
- უდავოდ, ტურიზმის ინდუსტრია შეცვლის მუშაობის ფორმატს და მომსახურების გაწევას. სიტუაცია მოითხოვს ტუროპერატორებს და სასტუმროს მფლობელებს შეცვალონ უსაფრთხოების და ჰიგიენის სტანდარტები, ასევე გაზარდონ ყურადღება კურორტებზე ყველა სანიტარული სტანდარტის დაცვას. ჩვენ ასევე შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ეს არის ყოვლისმომცველი ფორმატი, რომელიც განიცდის მნიშვნელოვან ცვლილებებს. კურორტებზე განსაკუთრებული ყურადღება დაეთმობა მომხმარებელთა პერსონალური მომსახურების მიწოდებას, სხვა დამსვენებლებთან კონტაქტის მინიმიზაციის მიზნით. რა თქმა უნდა, ჩვენ შეგვიძლია გარანტირება, რომ Club Med შეასრულებს ყველა ახალ წესსა და დებულებას და უზრუნველყოფს მომხმარებელს უსაფრთხოების უმაღლესი დონით. ეს ცვლილებები ხელს შეუწყობს ჩვენს შემდგომ განვითარებას და გააუმჯობესებს მომსახურების მიწოდების დონეს და ემსახურება ექსკლუზიურად ჩვენი კლიენტების საკეთილდღეოდ.
როგორ შეიცვლება ტურისტების პრეფერენციები?
- მოგზაურები აირჩევენ უსაფრთხოების მაღალი დონის ქვეყნებს, ასევე მედიცინას, რაც გამოიწვევს ჩვეულებრივი ტურისტული მიმართულებების სიის შეცვლას. ჩვენ ასევე შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ჩვენ ვაპირებთ გადასვლას მასობრივი დასვენებიდან და საზოგადოებრივი ტრანსპორტიდან ინდივიდუალური მოგზაურობის სისტემაზე. ტურისტები აირჩევენ მიმართულებებს, სადაც შესაძლებელია პირდაპირი ფრენები და მინიმალური ტრანსფერი. ჩვენ ველით, რომ რუსი ტურისტები იმოგზაურებენ ქვეყნის შიგნით, ისეთი მიმართულებები, როგორიცაა სოჭი და ყირიმი, გახდება ყველაზე პოპულარული და, რა თქმა უნდა, საზღვრების გახსნისთანავე ტურისტული ნაკადი გადანაწილდება უახლოეს ევროპულ მიმართულებებზე. ამრიგად, რუსი კლიენტები სავარაუდოდ ამჯობინებენ თავიანთ ჩვეულებრივ მიმართულებებს, როგორიცაა თურქეთი და საბერძნეთი. ასევე შეიძლება ითქვას, რომ მომხმარებლები დარჩებიან თავიანთ უპირატესობებში და დარჩებიან ერთგული იმ სასტუმროებისა და კურორტების მიმართ, რომლებთანაც მათ დაამყარეს სანდო ურთიერთობა.
რამდენად მალე აღდგება მოთხოვნა საერთაშორისო მოგზაურობებზე?
-ჩვენ ველოდებით საერთაშორისო მოგზაურობის მოთხოვნის აღდგენას საზღვრების გახსნით, თუმცა, ჩვენ გვესმის, რომ დრო დასჭირდება სანამ დავუბრუნდებით ჩვენს წინა გაყიდვების მაჩვენებლებს. ჩვენ ძალიან გვამხნევებს ჩვენი კლიენტები, რომლებიც უკვე სვამენ კითხვებს როდის გაიხსნება Club Med კურორტები და ოცნებობენ ისევ დაისვენონ თავიანთ საყვარელ დასასვენებელ ადგილებში.ყველასთვის, საერთაშორისო დანიშნულების ადგილებისა და კურორტების გახსნა, ასევე რწმენა, რომ უსაფრთხოების ყველა სტანდარტს აკმაყოფილებენ ავიაკომპანიები, ტუროპერატორები და სასტუმროს მფლობელები - ეს არის მაჩვენებელი იმისა, რომ სიტუაცია გაუმჯობესდა და თქვენ კვლავ არაფრის შეგეშინდებათ და უსაფრთხოდ წავალთ ახალ მოგზაურობებზე. სწორედ ამიტომ, ჩვენ ველით, რომ მიაღწევთ "წინა კორონავირუსამდე" გაყიდვების მოცულობას ერთ წელიწადში.
შეგვიძლია ვთქვათ, რომ დანარჩენის ფორმატი შეიცვლება?
- შეგვიძლია ვთქვათ, რომ კრიზისული სიტუაციის დაძლევის შემდეგ კლიენტები უპირატესობას ანიჭებენ დასვენების ყველაზე უსაფრთხო ფორმატს საკუთარი თავისთვის. დაინერგება საოპერაციო ცვლილებები სოციალური დისტანციის ახალი ნორმების შემოღებასთან და ტურისტული ბაზრის გარკვეულ სფეროებში უსაფრთხოების ზომების მიღებასთან დაკავშირებით. სავარაუდოდ, ბევრი კლიენტი აირჩევს საცხოვრებლად - ცალკე ვილები ან ბუნგალოები, ვიდრე დიდი სასტუმროს შენობები საერთო ტერიტორიებითა და რესტორნებით. და დანიშნულების ადგილას პრიორიტეტი მიენიჭება უფრო განმარტოებულ და შორეულ ადგილებს, ასე რომ ჩვენ შეგვიძლია დარწმუნებით ვთქვათ, რომ შედარებით ახალი ფორმატი "ეკო-მოდური" დასვენებისა მიიღებს იმპულსს და მოთხოვნადი იქნება კლიენტების მიერ. ეკო-chic კონცეფცია ხელს უწყობს ბუნების შენარჩუნებას და დაცვას სტუმრების კომფორტის კომპრომისის გარეშე. ამის მაგალითია კურორტი Club Med Miches დომინიკელთა რესპუბლიკაში, რომელიც ემყარება მდგრადი განვითარების პრინციპს - მდგრადობას. კურორტის დიზაინი ისეა გააზრებული, რომ შენობები ჰარმონიულად ჯდება ბუნებრივ ლანდშაფტში და ადგილობრივი შენობები არ აღემატება პალმის ხეების გავრცელებას. კურორტს მიენიჭა მწვანე გლობუსის სერთიფიკატი, სერტიფიკატი მდგრადი ტურიზმისთვის, რომელიც ორიენტირებულია ბუნებრივი რესურსების დაცვაზე, ადგილობრივ საზოგადოებებში დადებით წვლილზე და გარემოს დაცვაზე.
Club Med - Miches არ არის ამ კონცეფციის ერთადერთი მაგალითი არსენალში, ასევე აღსანიშნავია ჩვენი უნიკალური კურორტი Club Med Cefalu, რომელიც მდებარეობს კლდოვან კლდეზე სიცილიის აყვავებულ ბაღებს შორის. და ასევე სამოთხის ეკოლოგიურად სუფთა კურორტი Club Med Seychelles, რომელიც მდებარეობს ინდოეთის ოკეანის ერთ -ერთ ყველაზე ეკოლოგიურად სუფთა მხარეში და არის ეკოტურიზმის მაგალითი სხვა კუნძულოვან სახელმწიფოებს შორის. კუნძულებზე ბუნების საოცრებების შესანარჩუნებლად, შემოღებულია სპეციალური წესები გარკვეული ნაკრძალისა და სხვა დაცული ტერიტორიების მონახულების მიზნით, რაც საშუალებას იძლევა შეინარჩუნოთ ლამაზი, მაგრამ მყიფე ეკოსისტემები.
როდის გეგმავთ Club Med კურორტების გახსნას?
მოხარული ვართ გაცნობოთ, რომ Club Med უკვე თანდათან ხსნის თავის კურორტებს სტუმრებისთვის! აპრილში გაიხსნა ყველა კლუბი Med კურორტი ჩინეთში, მაგრამ, სამწუხაროდ, ჯერჯერობით ისინი მხოლოდ ჩინეთიდან იღებენ მომხმარებლებს, ვინაიდან საერთაშორისო საზღვრები კვლავ დახურულია უმეტეს ქვეყნებში. ჩვენ ვგეგმავთ გავხსნათ ევროპული, აზიური და სხვა კურორტები მთელს მსოფლიოში მაშინვე, მას შემდეგ რაც შესაბამისი გადაწყვეტილებები მიიღება იმ სახელმწიფოს მეთაურებმა, რომელთა ტერიტორიაზე მდებარეობს ეს კურორტები. მაგალითად, ჩვენ ვგეგმავთ გავხსნათ ჩვენი ოჯახის ბესტსელერი Club Med Palmiye ამ ზაფხულს თურქეთში, რათა ჩვენსმა კლიენტებმა განაგრძონ დასვენების უპრეცედენტო დონე საყვარელ სანაპიროზე.
